Должностная инструкция оператора склада. Должностная инструкция оператора на выписку товара

В период индустриализации и все большей компьютеризации оператор ЭВМ становится наиболее популярной профессией, при этом не требующей каких-либо специфических навыков и образования. В наши дни каждый почти человек знает, как работать с компьютером, знает большинство прикладных программ и принципы работы с оргтехникой. Но необходимо быть в курсе, какие же существуют обязанности оператора, прежде чем пробовать устроиться на такую работу. О них поговорим ниже.

Что такое оператор ПК

Обязанности оператора зависят в основном от особенностей функционирования и учета предприятия, на котором он работает. Служебную инструкцию определяет руководство фирмы на свое усмотрение. Однако есть общие положения, касающиеся всех работников этого направления. Для их понимания рассмотрим для начала, что такое оператор.

В каждой фирме есть компьютерная техника, с помощью которой ведутся расчеты прибыли и убытков, отгрузок и поступлений, материальных ценностей, фиксируется делопроизводство и корреспонденция. По табелям в рукописном варианте сейчас практически никто не работает. Всю эту информацию кто-то должен заносить в память электронно-вычислительной техники. Вот для этого организациям и нужны операторы. Они-то и исполняют эту, в основной своей массе, механическую работу по вбиванию данных.

Где работать оператору

Оператором можно устроиться в абсолютно любую организацию. Требования в них, конечно, могут быть разными. Это зависит от объема работ, который хотят получить от конкретного работника, а также какие дополнительные функции будут на него возложены, помимо занесения информации в базу данных. Чем сложнее устройство организации, тем обширнее будут обязанности оператора. И конечно, тем выше будут требования к его умениям, навыкам, образованию и профессиональному опыту.

Образование и умения

Какое-либо специфическое образование не требуется для того, чтобы исполнять обязанности оператора. Им может стать человек и со средним профессиональным образованием. В принципе, мог бы стать и человек со средним общим, но руководители стараются избегать работников без хоть какого-либо профильного диплома. Единственное, что должен знать оператор ЭВМ, обязанности которого заключаются исключительно во внесении информации в базу данных, это специфику работы с этой прикладной программой. Для этого достаточно прохождения курсов, которые длятся от одного месяца до полугода. При более широком списке должностных функций, конечно, может потребоваться дополнительное образование.

Оператор склада

Всем известная профессия кладовщик сегодня зачастую именуется как оператор склада. Обязанности его остались в принципе теми же, что и раньше. Но в эпоху компьютеризации добавилось несколько новых. Кладовщик обязан вести наблюдение за вверенным в его хозяйствование имуществом. То есть принимать на склад товары и материальные ценности, следить за их сохранностью и сроком годности, фиксировать повреждения, дефекты, заводской брак при приемке и при передаче, выдавать материальные ценности по запросу компетентного отдела.

Раньше такой учет велся на карточках. Сейчас карточки имеют то же название, но ведутся в компьютерной базе данных. В физических носителях порой даже нет необходимости, так как налоговые органы они интересуют редко и только в крайних случаях. Исходя из этого, кладовщику теперь необходимо уметь заполнять такие карточки в электронно-вычислительных машинах. А также осуществлять наклейку штрихкодов, этикеток, уметь делать списание товаров, инвентаризацию. Все эти операции проводятся в специализированной базе данных под названием "1С: Склад". Значит, в общих чертах оператор склада должен ее знать. К обязанностям кладовщика часто еще прибавляют функции грузчика. Но тут уже никаких специфических умений не требуется.

Оператор 1С: обязанности

Оператор 1С должен знать свой спектр задействования функций этой программы в совершенстве. В организациях с постоянным потоком документации от операторов требуется высокая скорость работы, способность длительно производить однотипные операции, не сбиваясь, усидчивость и внимательность. Человеку с рассеянным вниманием будет достаточно тяжело сосредоточиться на операциях с одинаковым содержанием, это приведет к помаркам, просчетам, ошибкам. В результате они могут не быть выявлены сразу, а в будущем повлекут серьезные расхождения между прибылями, убытками, налоговыми пошлинами и сборами. Неправильный подсчет итоговой декларации по вине оператора повлечет штрафы и пени для организации. А соответственно, и штрафы из зарплаты самого работника. Ответственность выполнения - первое и самое главное обязательство для операторов, работающих с отражением имущественно-материальных ценностей. Если практики пока недостаточно, не старайтесь устроиться в фирму с крупными оборотами, потренируйтесь в небольших компаниях.

I. Общие положения

1. Оператор на телефоне относится к категории специалистов.

2. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж (маркетинга) не менее года.

3. Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора.

4. Оператор на телефоне должен знать:

4.1. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания.

4.2. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.3. Порядок расчетов по договорам.

4.4. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону.

4.5. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

5. Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Оператора на телефоне (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор на телефоне, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Задачи должности

1. Обеспечивает телефонный прием стандартных заказов Клиентов.

2. Дает Клиентам справочную информацию, касающуюся цен, ассортимента и условий Компании «ХХХ».

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу Компании.

4. Полностью выполняет все требования Компании по технологии и методике телефонных продаж.

5. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность.

III. Должностные обязанности

Оператор на телефоне:

1. Принимает звонки Клиентов. В случае если клиент подал заявку на сайте, через форму "заказать звонок " перезванивает клиенту в удобное время.

2. Определяет тип Клиента («рыночник», «ключевой Клиент», «собственная точка», «розница», «региональный» и т.п.) и закрепление Клиента за конкретным Менеджером.

3. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых (позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера).

4. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта.

5. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых.

6. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу.

7. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента (типа Клиентов). Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал.

При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению ассортимента исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.

9. В рамках условий, упомянутых в п. 8, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

10. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

11. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта.

12. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать (если необходимо) расчеты и подписывать нужные документы.

13. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту.

14. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов.

15. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров.

16. Делает инициативные звонки по картотеке «заснувшим» Клиентам-рыночникам.

17. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта.

18. В случае запроса Клиентом (потенциальным Клиентом) справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т.п. — предоставляет всю необходимую информацию. При необходимости обеспечивает отправку факса.

19. В случае звонка Клиента (потенциального Клиента) с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта.

20. В любом случае, оперативно передает все полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов заинтересованным Отделам Компании.

21. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами.

22. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке.

23. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

24. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

25. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

26. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

27. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

28. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

IV. Права

Оператор на телефоне вправе:

1. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

2. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании.

4. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

V. Ответственность

Оператор на телефоне несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела — в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Оператора на телефоне

Критериями оценки деятельности Оператора на телефоне являются:

Достижение Отделом целевых показателей.

Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы.

Оперативность, точность и аккуратность при приеме заказов, отсутствие ошибок.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании и Руководства Коммерческой службы.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

1.1. Бухгалтер-оператор подчиняется заместителю главного бухгалтера, являясь сотрудником Финансового отдела.

1.2. Бухгалтер-оператор должен знать:

законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы по организации бухгалтерского учета и составлению отчетности;
формы и методы бухгалтерского учета в организации;
организацию документооборота на соответствующем участке;
порядок документального оформления и отражения финансово-хозяйственной деятельности;
правила эксплуатации вычислительной техники.

1.3. Бухгалтер-оператор руководствуется в своей деятельности:

законодательными и нормативными документами, касающимися выполняемой им работы;
уставом организации;
приказами и распоряжениями руководителей организации;
правилами внутреннего трудового распорядка;
настоящей должностной инструкцией.

1.4. На время отсутствия бухгалтера-оператора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе руководителя по организации.

2. Должностные обязанности

Бухгалтер-оператор:

2.1. Осуществляет прием, контроль и обработку первичной документации по соответствующему участку.

2.2. Подготавливает данные по соответствующему участку бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком.

2.3. Участвует в проведении экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности организации с целью выявления внутрихозяйственных резервов, разработке мероприятий по совершенствованию документооборота, прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и отчетности на основе применения вычислительной техники.

2.4. Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей.

3. Права

Бухгалтер-оператор имеет право:

3.1. Знакомится с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Взаимодействовать со всеми отделами и специалистами организации для выполнения возложенных на него обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей деятельности.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность

4.1. Бухгалтер-оператор несет ответственность за:

4.1.1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.

4.1.2. Ошибки при ведении бухгалтерского учета, которые привели к искажению бухгалтерской отчетности;

4.1.3. Нечеткое и несвоевременное выполнение своих должностных обязанностей.

4.1.4. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности организации, обязан хранить коммерческие тайны организации.

4.2. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность бухгалтера-оператора торговой организации определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.

С инструкцией ознакомлен _______________ _______________________

(подпись) (расшифровка подписи)

«_____»__________________20___г.

I. Общие положения

1. Оператор склада относится к категории технических исполнителей.

2. Назначение на должность оператора склада и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) директора.

3. Оператор склада должен знать:

нормативные и методические материалы по вопросам организации складского хозяйства;
складскую логистику, зонирование складских помещений;
специфику работы предприятия;
постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся товарооборота на предприятии;
правила эксплуатации вычислительной техники (в том числе программных продуктов по автоматизации складского учета), а также коммуникаций и связи.

4. В своей работе Оператор склада руководствуется:

трудовым договором, должностной инструкцией;
действующим законодательством;
приказами и распоряжениями директора;
правилами внутреннего распорядка;
правилами охраны труда, пожарной безопасности, производственной санитарии.

5. Оператор склада непосредственно подчиняется директору, главному бухгалтеру, зав. складом организации.

II. Функции

1. Обеспечение правильного и четкого учета товарооборота в организации.

2. Обеспечение правильного ведения документооборота, касающегося оприходования и списания товара.

3. Формирование отчетов, касающихся движения товара.

III. Должностные обязанности

Оператор склада:

Организует работу по учету и движению документов по принимаемым товарам на склад организации.
На основе действующей внутренней документации, закупочных цен, торговых наценок рассчитывает калькуляцию на реализуемую продукцию.
Рассчитывает цену на отпускаемую продукцию.
Готовит для утверждения первому лицу приказы об установлении и изменении цен.
Производит по мере изменения внутренней документации, закупочных цен и торговых наценок уточнение цен на готовую продукцию и вносит соответствующие уточнения в калькуляционные карточки.
Ведет регистрацию калькуляционных карточек по установленной форме.
Осуществляет выборку из товарных отчетов и ведение оперативного учета выпущенной готовой продукции.
Составляет акты на списание товара при истечении срока реализации, образовании отходов, а также при порче товара по каким либо причинам.
На основании документов реализации по закрытию смены и на основании остатков, внесенных в заборный лист, формирует в программе инвентаризационную опись.
По графику, установленному менеджером торговой точки, получает инвентаризационную опись товара от супервайзера. На основании предоставленного документа оператор формирует отчет о недостаче и излишках товара и предоставляет его менеджеру торговой точки.
По первому требованию руководства предоставляет необходимые документы и отчеты.
Выполняет иные разовые поручения руководства организации.

IV. Права

Оператор имеет право:

вносить на рассмотрение руководства организации предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Оператор привлекается к ответственности:

за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Украины;
за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины;
за причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Украины;
за разглашение конфиденциальной информации и информации, составляющей коммерческую тайну, - к административной ответственности, вплоть до увольнения.

Операторы ПК - одна из наиболее востребованных профессий современности. Что делает оператор ПК?

Он ведет переписку с клиентами и партнерами компании, ведет бухучет, обеспечивает электронную коммуникацию прием и выплату платежей. Для нормальной работы электронных систем необходимо грамотное обслуживание. Клиентам компаний нужна онлайн-поддержка. Этой важной работой и занимаются операторы ПК.

Операторам приходится:

быстро набирать текст, заполнять таблицы;
общаться с клиентами;
вносить изменения в базы данных клиентов и таблицы наличия товара;
делать расчеты;
форматировать документы;
пересылать и принимать почту.

В обязанности оператора ПК входят и другие операции.

Необходимые качества

Оператор ПК должен прекрасно знать возможные тонкости работы с компьютером. Кроме того, такому человеку нужно иметь терпение, быть внимательным, усидчивым и способным длительное время концентрировать внимание на решении определенной проблемы. Обязанности оператора ПК не всем по плечу. Многие не в состоянии справиться с кажущейся со стороны простой работой.

Место работы

Операторы ПК могут работать в фирме, занимающейся:

торговлей;
транспортными средствами (логистика);
банковским делом;
медициной;
проектными компаниями и т. д.

Достаточно востребованы такие вакансии как оператор ПК (удаленно). В некоторых фирмах можно успешно работать из дома. Это очень выгодно и для компании, и для работника.

Компания экономит на необходимости организации рабочего места оператора, на аренде помещений под офис, а оператор ПК удаленно получает возможность работать в комфортных условиях.

Какие обязанности должен выполнять оператор персонального компьютера?

В обязанности оператора ПК входит множество операций:

обработка информации и сообщений, поступающих по электронной почте, а также другой корреспонденции: заявки клиентов, накладные, счета;
архивирование документации;
оформление отчетов.

Сюда же можно добавить работу с оргтехникой (факс, ксерокс, принтер и т.п.).

Дополнительно в обязанности оператора ПК входит:

общение по телефону;
добавление информации на сайт;
внесение штрих-кодов товара в кассовую систему.

Обязанности оператора ПК четко прописаны в должностной инструкции. Прежде чем приступить к работе, лучше всего внимательно с ней ознакомиться.

Операторам персонального компьютера необходимо знать, что входит в их обязанности. Специально для этого создана должностная инструкция оператора ПК. Она содержит подробный перечень обязанностей, который состоит из нескольких частей.

1. Общий раздел обязанностей оператора ПК:

Штатный оператор относится к категории материально ответственных технических наемных работников, которые принимаются на работу и увольняются по приказу директора.
Оператор должен иметь среднее образование, наличие навыков работы с определенными программами.
Подчиняется оператор начальнику отдела, директору и его заместителю.

2. Нормативные акты, которыми руководствуется в работе оператор ПК: устав предприятия, распоряжения и приказы директора, нормативные акты и т. д.

3. Рабочий режим операторов ПК регламентируется принятым на предприятии режимом использования рабочего времени. Операторам предоставляется время на отдых согласно заранее установленному графику.

Старший оператор ПК контролирует правильность оформления документации, ведет прием заявок на поставку готовой продукции от сторонних клиентов и менеджеров компании. Оформляет сопроводительные документы, счета фактур и накладные.

Дополнительно должностная инструкция предусматривает:

. Проверку документов перед отпуском товаров со склада.
Хранение и архивирование документов на окруженные товары.
Выполнение распоряжений руководства, относящихся к производственному процессу.
Контроль соблюдения сроков поставки товаров. Заполнение отчетов на бумажных и электронных носителях.
Предоставление консультации клиентам по ценам и ассортименту продукции. Оператор должен стараться поддерживать имидж компании и расширять клиентскую базу, способствовать укреплению репутации и увеличению прибыли предприятия.
Операторы ПК торговых комплексов должны в совершенстве владеть навыками кассира-операциониста или умело замещать кассиров при возникновении такой необходимости.
Обязанности оператора ПК предусматривают содержание в чистоте рабочего места и контроль исправности орг- и вычислительной техники.

В некоторых компаниях трудовой договор предусматривает возмещение за счет оператора ПК возможных убытков, которые понесла компания по его вине. За некоторые действия предусмотрен штраф в оговоренном трудовым договором размере. Оператор ПК должен соблюдать технику безопасности, дисциплину.

Дополнительные требования

Для выполнения определенных работ к кандидатурам операторов предъявляются отдельные требования.

В большинстве случаев к ним относят знание программ:

Microsoft Word Excel;
Microsoft Excel;
Outlook и некоторые другие.

В некоторых случаях необходимо знание программ для работы с изображениями, например, Photoshop.

Ответственность оператора ПК

Операторы персональных компьютеров несут определенную ответственность. Оператор отвечает:

1. За качество выполнения должностных обязанностей в соответствии с трудовым законодательством РФ и инструкцией, внутренним распорядком на конкретном предприятии.

2. За возможные правонарушения, связанные с осуществлением деятельности оператора ПК в соответствии с гражданским и уголовным законодательством РФ.

3. За возможное причинение материального ущерба (в том числе за наложенные проверяющими органами взыскания) в пределах заключенного с компанией договора о материальной ответственности оператора ПК.

Права оператора ПК

Помимо обязанностей, операторы ПК имеют и права. Операторы могут:

быть вовремя ознакомленными с решениями руководства и проектами, которые связаны с выполнением профессиональных обязанностей;
вносить на рассмотрение предложения по усовершенствованию работы оператора ПК;
требовать содействия в предоставлении ресурсов для исполнении должностных обязанностей.

Какая зарплата у оператора ПК?

Заработок оператора в большинстве случаев состоит из фиксированного оклада. Он может составлять от 8 000 до 30 000 рублей в месяц. В среднем 20 000. Операторы, работающие на дому, чаще всего получают вознаграждение сдельно в зависимости от объема выполненной работы.